16 June, 2008
Полезное
Статья о правительственном клиентском сервисе…
Интересная статья о правительственном клиентском сервисе в Сингапуре и Австралии.
До сих пор я считал, что сервисные инициативы сингапурского правительства уникальны. Ну согласитесь, дико для советско-российского человека читать следующие высказывания сотрудника налоговой службы: “в нашей работе очень важен уровень сервиса, т.к. это помогает налогоплательщикам проще принимать болезненное для них решение об уплате налогов”, или “клиенты постоянно ожидают от нас улучшения уровня обслуживания и мы должны этому соответствовать”. Вы можете представить что-то хоть отдаленно похожее в нашей налоговой?
В интересном блоге о Клиентском Сервисе.
- Написано в Полезное
- Автор: dp
Feeds
Комментарии»
Будьте первым! Напишите комментарий.